İptal, İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, Duha Sancak Butik üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Buradaki hükümler, tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı/iade süreci işletilir.

• İptal talebi için [email protected] veya +90 532 729 98 32 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Üyelik hesabı bulunan müşteriler, varsa sipariş ekranı üzerinden de iptal talebi oluşturabilir.
• İptal kabul edildiğinde ücret iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.

Cayma Hakkı Kapsamında İade

Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Satıcı’ya ulaştırılması yeterlidir.

İade gönderimlerinde Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Bu taşıyıcı ile yapılan cayma hakkı iadelerinde kargo bedeli Peşin Ödeme ile müşteri tarafından karşılanır. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf çıkarmadan alternatif çözüm sağlanır.

İade Şartları

Ürünün, Alıcı tarafından mağazada incelenebileceği ölçüde kontrol edilmesine izin verilir; ancak bu sınırı aşan kullanım halinde ürünün yeniden satışa uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

• Ürün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünün yıkanmamış, tadilat görmemiş, belirgin biçimde yıpratılmamış olması beklenir.
• Üzerinde yoğun parfüm, makyaj, deodorant, leke veya kalıcı koku bulunmamalıdır.
• Varsa etiket, aksesuar ve promosyon unsurları ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Fatura veya e-arşiv çıktısının eklenmesi süreci hızlandırır.

Değişim Şartları

Değişim, Duha Sancak Butik tarafından sunulan ek bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır. Mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mal haklarının yerine geçmez. Stok durumuna bağlı olarak beden veya ürün değişimi yapılabilir.

• Değişim talebinde ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
• Talep edilen beden/renk/ürünün stokta bulunması şarttır.
• Stok bulunmaması halinde iade veya uygun başka bir çözüm yolu değerlendirilir.

Hijyen Hassasiyeti Olan Ürünler

Duha Sancak Butik esas olarak giyim ürünleri sunmaktadır. Bununla birlikte iç giyim, küpe veya benzeri hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerin satışa sunulması halinde, bu ürünlerde mevzuatın izin verdiği istisna kuralları uygulanabilir.

• Koruyucu bandı, paketi, mühürü veya hijyen etiketi açılmış ürünlerde,
• Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkan ürünlerde,
• Özellikle iç giyim alt grubu, küpe ve benzeri ürünlerde,

cayma hakkı ve değişim talebi ürünün niteliğine göre sınırlanabilir.

Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler ve Para İadesi

Tarafınıza yanlış, eksik, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş ürün ulaşması halinde lütfen gecikmeksizin bizimle iletişime geçin. Bu durumda 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

İptal veya mevzuata uygun iade talebinizin kabul edilmesi halinde ücret iadesi ödeme yaptığınız araca uygun şekilde gerçekleştirilir. İadenin bankanıza veya kart ekstrenize yansıma zamanı, ilgili banka/ödeme kuruluşunun iç süreçlerine göre değişebilir.

• İade Adresi: Ertuğrul Mah. 3011 Sk. No: 3 A Torbalı / İzmir
• Kargo Firması: Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması
• Destek E-posta: [email protected]
• Destek Telefon: +90 532 729 98 32

Son güncelleme tarihi: 01.06.2026